Yardım & Destek

Nasıl sipariş oluşturabilirim ?

1- Satın almak istediğiniz ürünü seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.

2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir yada siparişinizi tamamlamak için 'Ödemeye Geç' butonuna tıklayabilirsiniz.

3- Açılan sayfada üyelik bilgilerinizi girebilir, yeni üyelik kaydı oluşturabilir veya üye olmadan devam edebilirsiniz.

4- Kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurun ve ''Adresi Kaydet'' tuşuna basın.

5- ''Ödemeye Geç'' butonunu tıklayın. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.

6- 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!

Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mail alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme maili iletilir

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili iletilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

1-Siparişiniz "Yeni Sipariş" statüsünde ise siparişinizin iptal işlemi gerçekleştirilmektedir. “Siparişi iptal et” butonuna tıklamanız yeterlidir. 2-Siparişiniz kargoya hazır veya kargoya verildi durumunda ise 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattından bize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?

1-Tamamlanmış olan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iptal edebilir ve yeniden sipariş verebilirsiniz. 2-Siparişiniz "Yeni Sipariş" statüsünde ise siparişinizin iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Mevcut siparişinizi iptal etmek için “Siparişi iptal et” butonuna tıklamanız yeterlidir.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim ? / Hediye notu ekleyebilir miyim ?

Siparişinizi hediye paketi yaptırabilirsiniz. Ayrıca sipariş içerisine not ekleyebiliriz. Siparişinizi oluşturduktan sonra bize 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattından bilgi vermeniz yeterlidir.

Elime ulaşan ürün için değişim yapabilir miyim ?

Tamamlanmış olan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iade edebilir ve yeniden sipariş verebilirsiniz. Sipariş iade işlemleri için bize 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattımızdan bilgi vermeniz yeterlidir.

Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

Siparişiniz "Yeni Sipariş" statüsünde ise siparişinizin iptal işlemi gerçekleştirilmektedir. “Siparişi iptal et” butonuna tıklamanız yeterlidir. Siparişiniz kargoya hazır veya kargoya verildi durumunda ise 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattından bize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım ?

Siparişim eksik gönderilmiş. Ne yapmalıyım ?

Siparişinizin eksik ulaşması durumunda 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattından bize ulaşarak bilgi vermeniz yeterlidir. Verdiğiniz sipariş bilgilerine istinaden gerekli kontroller yapılmaktadır. Eksik olduğu ürünün bilgisi alınır, öncelikle depo birimine iletilir. Tespit edilen durum doğrultusunda size ulaşılır, eksik ürünün tekrar temini ya da iade prosedürleri konusunda bilgilendirme yapılır.

Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil midir ?

Sitemiz üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim ?

İnternet sitesi dışında sipariş oluşturmak için 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp yoluyla bize ulaşmanız yeterlidir.

Üye değilim, siparişimi nasıl takip edebilirim ?

Sipariş verildikten sonra oluşturulan üyeliklerde, hesabım bölümünden sipariş takibi sağlanamamaktadır. 0212 450 24 44 numaralı telefondan ya da Whatsapp hattımızdan tarafımız ile iletişime geçerek siparişiniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade prosedürleri nelerdir ?

1-İade süresi, ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

2-Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir.

3-Ürünlerinizi Sürat kargo firması ile iade edebilirsiniz.

4-Kuruyemiş gibi gıda ürünlerinde ambalajın açılmamış olması gerekmektedir. Kapaklı ya da vakumlu ürünlerde herhangi bir şekilde açılmamış olması gerekmektedir. Herhangi bir kullanım tespit edilirse ürün tekrar size gönderilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak ?

1- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

2- Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

3- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?

Anlaşmamız olan Sürat kargo ile ücretsiz iade sağlayabilirsiniz. Farklı bir kargo ile gönderim sağladığınızda kargo ücreti size aittir.